御客様の心を掴む実践CS講座ホスピタリティー初級プログラム、
心と形を整える為の基本のサービスマインドです。
基本プログラム内容
・神話が感動サービスを作る
（お客様の期待を超えた感動サービスの提供が競合他社との差別化になる）
・代案が出来る社員育成
自らの考え行動することが自立型人材を育成
・社内顧客の作り方
社員はすべて社内顧客であり、社内のファンをつくる方法
・ＣＳクレド（信条）でのチームワーク育成
（ＣＳクレド（信条）が全社員の共通な価値観でありチームワークを強化）
・感動サービスの販売戦略化
（口コミが新たなファンを作る）
・生涯顧客の作り方
（心の営業、心の接客こそがリピーターを作り生涯顧客を作る）
お客様とヒアリングの上、プログラムを作成しております。
半日研修、２日研修も受け賜っております内容、時間についてご要望がございましたら、お気軽にお申し付け下さい。
ご要望に沿ったプログラムをご提案いたします。
■神話が感動サービスを作る
（お客様の期待を超えた感動サービスの提供が競合他社との差別化になる）■リーダーの在り方
（周りの社員へ良い影響を与える人こそ、良いリーダーシップである。）■代案が出来る社員育成
（自らの考え行動することが自立型人材を育成）■ＣＳクレド（信条）でのチームワーク育成
（ＣＳクレド（信条）が全社員の共通な価値観でありチームワークを強化）■感動サービスの販売戦略化
（口コミが新たなファンを作る）■ＥＳ（従業員満足度）でリピーターを作る
（ＥＳ（従業員満足度）がＣＳ（顧客満足度）を育み、リピーターを作る）■生涯顧客の作り方
（心の営業、心の接客こそがリピーターを作り生涯顧客を作る）■社内風土の作り方
（カスタマーフォーカスカルチャーの風土（お客様第一主義）を作る）研修実積
・株式会社アデランス
・株式会社セレモアつくば
・株式会社西武ライオンズ
・ＫＤＤＩ株式会社
・石橋内科広畑センチュリー病院
・のぼり病院
・米盛病院
・青葉ウィメンズホスピタル
・上野クリニック
・有限会社セレナ
・株式会社ブルームクラシック
・トライアドウィスト株式会社
・株式会社ＩＳＦネット
・株式会社東海プロセスサービス
・株式会社中河内葬祭
・ティズ鍼灸治療室
・高輪クリニック
・藤本メディカルクリニック
・株式会社ジーエデュケーション
・ホテルセイリュウ
・タラサ志摩リゾート＆スパ
・株式会社大五建設
・株式会社四季工房
・株式会社ゆい工房
・株式会社博悠会
他
【監修】
・武田薬品工業株式会社
・ＰＨＰ研究所
・ディーゼルニュース
【書籍】
・ＰＨＰ研究所「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド
・カナリヤ書房 「ヒューマンサービスの基本知識」
【映像】
・ＰＨＰ研究所（ホスピタリティマインド １巻～３巻）
・ＰＨＰ研究所 （私たちのホスピタリティ挑戦）
【掲載雑誌・メディア】
・企業と人材
・産業新潮
・産経新聞フジビジネスアイ
・大阪日日新聞
