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| 『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版） （15 万部） |
| 『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）（5 万部） |
| 『ホスピタリティの教科書 図解版』（あさ出版） |
| 『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）（3 万部） |
| 『生涯の顧客をつくる』（宝島社） |
| 『「NO」は言わない』（講談社） |
| 『エクセレントサービス』（PHP研究所） |
| 『伝説のホテルマンが語る極上のおもてなし』 |
| 『おもてなし力が身につく57の習慣』（こう書房） |
| 『ご挨拶の法則』（あさ出版） |
| 「一流の仕事」ができる50の言葉（イースト・プレス） |
| 人生は「挨拶の3秒」で変わる（海竜社） |
| 人生を成功に導く人脈術（サンガ） |
| ブランドづくりの教科書（あさ出版） |
| 35歳までに必ず身につけるべき仕事術―ビジネスマンの教科書（海竜社） |
| 『ホスピタリティが生まれる瞬間』（あさ出版） |
| 『究極のサービス』（あさ出版） |
| 「一流のホスピタリティ心得」（こう書房） |
| 「サービスの手帳」（あさ出版） |
| CD |
| 『感動サービスが最高の顧客をつくる！』 （ＰＨＰ研究所） |
| DVD |
| ホスピタリティ・マインド【実践Ⅰ 品格あるマナーで好感度アップ】（ＰＨＰ研究所） |
| ホスピタリティ・マインド【実践Ⅱ 気くばりで顧客満足度アップ】（ＰＨＰ研究所） |
| ホスピタリティ・マインド【実践Ⅲ 心くばりで感動を共有しよう】（ＰＨＰ研究所） |
| 私たちのホスピタリティ挑戦！（ＰＨＰ研究所） |
