監修した書籍がベトナムへ・・・
2012.02.15
皆様こんにちは。柿原まゆみでございます。
おもてなしブログをご覧いただき誠にありがとうございます。
以前に監修しました書籍「ヒューマンサービスの基礎知識」が
ベトナム語に翻訳されて販売されました。
2010年にベトナムで講演をさせていただいたので
ベトナムの方がこの本を読んで下さっていることはとても嬉しいです。
日本の『おもてなし』が今後アジアに広がってほしいと強く想っています。
従業員の方々の働きやすい環境を整え、顧客第一の文化風土が根付かせることがＣＳホスピタリティ向上 には必要なことです。 直接お客様と接するスタッフがお客様を大切にし、期待を超えるサービスができればリピート客をつくる ことができます。 そしてロイヤリティの高いお客様に育て生涯顧客になっていただくのです。そうなれば経営は安定的し、 更に成長発展することができます。大切な従業員の方々へ共通のサービス価値観をもって頂き、心の こもったおもてなしをしていただく意識改革・行動改革のお手伝いをさせていただければ幸いです。
