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HAYASHIDA-CS総研 階層別オーダーメイド研修

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営業職向け 医療従事者向け 医療事務向け 事務職向け 介護士向け 金融窓口担当者向け エステ・美容スタッフ向け 教職員向け
受付向け 技術・技能者向け 販売員向け 飲食店向け 冠婚葬祭向け< 観光業向け コンシェルジュ向け 建設業向け IT企業向け

2017.08.22医療現場の管理職研修でお伝えしていること

医療の現場では人手不足のため時間に追われながら患者様のために懸命に対応されています。管理職になると現場での患者様対応、部下の育成、学会への参加など大変な毎日を過ごされています。管理職研修の時にお悩みを伺えと「時間がない」仕事の優先順位がうまく付けれず常に「緊急性があり重要なことばかり」という回答が多く聴かれます。管理職の多くが「部下に仕事を振らずに自分がしている」との事です。理由は・自分がした方が早い・任すことが不安になので自分でする・部下に指示するのに気を遣うから自分がする・部下を指導していな...

2017.08.21期限を明確にする

仕事の中で期限があいまいになっていませんか?提出物や仕事の期限を伝える際は明確に伝えることが大切です。「今日中にお願いします」はあいまいな期限の伝え方です。「今日中」の認識は人によって違います。「今日中は18時まで」「自分が退社する時間まで」「23時59分まで」と答えは様々です。「今日中」よりは「本日の17時までに〇〇さんまで提出して下さい」と伝えると提出物の出し忘れや遅れも防ぐことができます。仕事の優先順位は緊急かつ重要なことから取りかかります。重要だが緊急性が無いことは期限が無いので後回しに...

2017.08.19頼まれごとは試されごと

「この仕事お願いします」Aさん 「はい。すぐやります」Bさん 「えー!またですか?今忙しいのに・・・」Bさんは不平不満、文句をいいながら結局言われた仕事をします。Cさん「私には無理です!!他の方に頼んで下さい」AさんとBさんとCさんのその後は全く違ってきます。人に喜ばれるのは頼みやすいAさんです。頼んだことを気持ちよくやってくれるからまたAさんにお願いしよう、Aさんならやってくれると信頼感が高まります。Aさんが困った時は助けてもらえます。Bさんのように不平や文句を言っていると人から頼まれなくなり...


動画

実績

2017.07.18東急リバブルスタッフ様

『コミュニケーションスキルとCSマインドの向上~新しい視点・新しいパワー・新しい価値の実践~』 4回目の1日研修をリピートを頂いていますので復習をいれ、前回の講習を思い出していただきながらすすめました。 前回コミット頂いた「一段と輝く自分になる」報告をして頂きました。報告の内容は達成した方は、どのよ

2017.07.14ジーク株式会社様 安全大会

       社内連携が職場を変える     全員参加で『0災害』を目指す!職場の人間関係を強化することで協力体制が整い生産性や業務効率が向上します。互いを尊重し合える職場にするために先ず相手の事を知っておくことが重要です。相手を尊重しながら良い関係を構築する方法をお伝えしました。災害0の為に気付き

2017.06.30株式会社ミッションフォーラム様

『お客様の喜びが夢の実現につながる』3回目もリピート頂いた講演でしたので課題に対して聴講いただいた方にお応え頂き全員で共有することを行いました。お客様がエステサロンに期待されていることについてや理念である『本当の美しさと出会う喜びをもっと多くの方へ』の拡大解釈をして全員で共有しました。「利他の心」、

2017.06.28日進おりど病院様

      『接遇の基本とサービスの心』4日間で全職員の方に受講頂きました。患者様の期待を超えるサービスについて重要性はホスピタリティの高い病院や異業種の成功事例をご紹介しお伝えしました。ホスピタリティを高めることで地域の方、患者様、ご家族からの信頼を得ることが出来き選ば続ける病院となります。患者様


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