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HAYASHIDA-CS総研 階層別オーダーメイド研修

  • 経営

    クレド(信条)

    従業員満足度向上研修

    理念・行動規範浸透研修

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    業績アップ研修

    顧客満足度向上研修

    社内連携強化研修

  • 新人

    新人社員研修

    ビジネスマナー研修

    CSホスピタリティ研修

職種別研修項目
営業職向け 医療従事者向け 医療事務向け 事務職向け 介護士向け 金融窓口担当者向け 教職員向け 受付向け
エステ・美容スタッフ向け 技術・技能者向け 販売員向け 飲食店向け 冠婚葬祭向け 観光業向け 建設業向け
コンシェルジュ向け IT企業向け

2018.05.02上司の指示待ちでなく 自分で考えるセールスができる 営業マンを育てるヒント

元キリンビール株式会社代表取締役副社長を務められた田村 潤氏の実践哲学に"自分で考える営業マンを育てる"ヒントが書かれていました。田村氏は「上からの指示をこなすだけでは現場の社員が自発性を発揮しない。理念の実践にとり組んだ結果奇跡的な成功をもたらす」とおっしゃっています。高知の営業部長時代に「私たちは美味しいビールで高知の人を幸せにするために存在している」とお客様本位の広告をだし四国全支店のトップを達成しました。ビールの製法や味の違い有名人を起用した広告ではなく「高知がいちばん」"成人一人当たり...

2018.05.01お客様の気持ちを先読みし、臨機応変は対応が 出来るスタッフを育成するには

AI化が進み簡単なアドバイスであればAIがスピーディにチャットで回答するシステムを導入している企業が増えてきています。高級品となると即決という訳にはいかず、じっくり検討をしてから購入する方が多いため、販売員の方の屋アドバイスや知識の高さが問われます。お客様の価値観をすばやくキャッチし、どうようなシーンで使われるのかを想定してお客様に言われる前に提案することが必須です。商品の知識が豊富なだけでなくお客様お一人おひとりに合せた機転もきく接客が求められています。臨機応変で機転のきく対応ができる人財を育...

2018.04.25従業員満足をどのように高めるのか 実例紹介

CS向上の為にはES(従業員満足度)を高めることが大切です。また従業員の方の離職率を低下させ定着していただく為にもESを高めることが必要です。弊社の顧客様の従業員の方の人間関係は良好で定着率も高いです。様々はES向上への取り組みをされていますが「ここまでやるにか」と思うような取り組みをされています。昨年12月に発刊した書籍「CSがつくった最高の病院」で紹介した石橋内科広畑センチュリー病院では従業員の方の健康を考えた食事を提供しています。食事は4つの内容から選べます。①ダイエット食②筋肉増量食③大...


動画

実績

2018.04.23ホロニクスグル―プ年次大会 2018年 医療・介護学術集会

ホロニクスグループ様の医療・介護:学術集会の特別講演を受け賜りました。地域包括医療への取り組み問われる重要な年のグループのテーマは『一人ひとりが主役で支える地域包括ケア』そのテーマに基づき演台は『チーム医療の真髄~患者さん、利用者さん、仲間を大切に想う気持ちをカタチにしよう~』で講演をさせて頂きまし

2018.04.18株式会社オリジン様

株式会社オリジン様の管理職研修を全12回 1年受け賜りました。オリジン様はクレドを活用し全社員で使命感の共有をされています。この度はより深くクレドを理解し質の高いサービスを提供するために管理職の皆さんの研修をさせて頂くことになりました。管理職の皆さんの仕事への想いを全員で共有し、業界のリーディングカ

2018.04.05株式会社ソーシャルライフ様

株式会社ソーシャルライフ様の新入社員研修を受け賜りました。10時から17時の2日間基本のビジネススキルと社会人としての考え方や在り方についてお伝えしました。スキルは繰り返しすれば必ず上手になり、自信がつきます。考え方が重要で『何故この仕事をしようと思ったのか』『お客様を大切に想う気持ちをどのように表

2018.03.26ELLE Salon Osaka様

ELLE Salon大阪店様のスタッフ研修を全7回で受け賜りました。研修の目標は「ELLEの世界観を理解しブランドコンセプトにあった考え方や行動をとる」ELLEが世界で初めて展開するサロンをこの大阪でスタートすることの責任と重圧の中、研修がオープン前からスタートしました。コンセプトを拡大解釈し心地の


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